自2016年进驻上海以来，住范儿上海店每年出售额以成倍的速度添加，从2017年的1500万元到2021年的1.2亿元，仅用了5年。2022年10月，上海住范儿又迎来开展新阶段，在本来1000平方米的老店换新址再晋级，变身5000平方米的上海家居日子馆。作为住范儿第二大战略布局的城市，此次住范儿上海店的晋级后，有何战略意义?做了哪些调整?未来有何规划?带着这些问题，咱们采访了住范儿上海总经理陈安康，一同讨论住范儿上海家居日子馆的未来。

　　北京商报：住范儿从2016年进入装饰服务范畴，上海店就现已落地了，此次新店晋级，首要是依据什么样的原因呢?从住范儿的全国布局来看，焕新后的上海家居日子馆，战略意义有哪些?

　　陈安康：此次上海老店换新址首要依据两大原因。一是呼应住范儿的全体战略布局，住范儿自2021年起拟定了新的五年战略，做新式的“家居建材零售服务商”，本年3月份，住范儿“超级家居MALL”1号店已在北京落地，上海店作为住范儿第二大战略布局的城市，紧跟总部的脚步，扩展店面晋级改造，呼应住范儿全体规划。

　　二是习惯本身的开展需求，住范儿自2016年进驻上海，深耕近六年的时刻，跟着家居商场的消费需求晋级和本身规划的不断扩展，上海老店现已不能满意当时的事务拓展需求，所以需求换一个面积更大、品类愈加全面的新店。

　　日子馆的战略意义包含三个方面：一是可以更深度地去服务顾客，深耕上海商场;二是在原有的装饰事务基础上添加了家居建材、家电等一站式服务的事务，拓展了上海店事务服务的深度和才能;三是日子馆的建立是为住范儿下一个“超级家居MALL”所做的一次基础建设。

　　北京商报：可以介绍下上海家居日子馆的详细状况吗?详细做了哪些晋级与改造?全体调整思路都有哪些?

　　陈安康：首先是面积扩展了，由本来的1000平方米扩展到了5000平方米，整栋楼运用的场所分为三层空间;其次，由于是独栋，所以新添加了外立面的规划，让住范儿的logo愈加夺目;最终是在店内做了更细化的体会切割，用户在一层前台挂号之后，上到二楼开端观赏，从进门的招待区了解公司开展和“颜值革新”事务开展，再顺次进入施工工艺博物馆、八大主体风格样板间和情形间、家居建材品牌馆、建材展现区、软装区、电器区，最终在洽谈区落座。

　　样板间1:1复原寓居场景。依据当下年轻人的审美和日子特征，所建立的八个样板间分为三个套系，别离对应不同人群。详细来讲，一类适宜具有面积较小房子的人群，针对小户型做分析和展现，进步其收纳需求和添加空间利用率;二类适宜具有较大面积的人群，因家庭人口添加对房子进行二次改造或拆分的需求，展现更完善的调配计划和规划细节;三类所展现的空间规划，则习惯面积超大户型或别墅的用户。

　　家居品类愈加丰厚彻底。上海店从本来的只能服务有装饰需求的用户，到现在除了样板间外，还包含家居建材、卫浴、软装、电器等板块展现空间，将愈加全面地满意每一位用户，让用户看得到、买得到、用得到。

　　为用户供给深度服务。深化发掘用户需求，在更大的体会馆内和更全的品类的基础上，上海家居日子馆针对不同类别用户的需求，供给深层次的个性化服务。从新店试经营半个月以来，客单值显着进步。

　　北京商报：住范儿上海店换新址后，当时上海家居日子馆的对标企业有哪些?上海家居日子馆的竞赛优势和特征有哪些?

　　陈安康：说实话，咱们没有针对某类企业做对标。作为家居新零售工业，不同企业有不同的战略布局，无论是住范儿仍是别家都有一套适宜自己的运营和服务方法。

　　北京店与上海店都有自己的体会样板间，不同的纤细之处便是上海店突出了地域的特征。两者面积不同，北京店更趋向于一个较大的家居卖场，而上海店是趋向一个日子家居的体会馆。此外，上海店的日子创意和体会感更强，为用户供给更详尽的日子细节和日子方法的考虑。新店建立了工艺博物馆，并展现了各种常识类物料，为装饰小白科普装饰常识;咱们具有近7年的自媒体经历，经过视频中和现场内的样板间和物料区，能为用户供给出更有深度的日子家居内容，即运用户在店内没有买卖，也会收成颇多。

　　陈安康：详细事务包含整装装饰、私宅事务和半包及局装，以及新增家具、建材、家电零售服务以及仓储、搬家、除醛、保洁服务。

　　新店在原有的家居装饰事务基础上，持续深化整装和零售方面的事务，全方位满意用户的装饰需求。如建立的选材区和零售区，是咱们的专业选品团队，跑遍全国调查品牌，专门为顾客做的选品，下降用户挑选难度;建立的套餐组合区，有专业的全品类规划师，依据产品功用、外观调配、人群需求组合产品套餐。

　　咱们设置专门用户体会人员站在顾客角的视角，去倾听用户在整个体会、装饰、服务等过程中的感触，以便及时反应，然后及时处理，如超级客服，不等候、不转接、全天候呼应，30分钟内回复，1天供给处理计划，5天彻底处理问题;装饰管家全程跟究竟，帮用户统筹全流程，和谐施工进度，前后不凌乱，对接各工种，进步施工功率。

　　陈安康：咱们将产品展现区别为了三个大的板块，一个是建材区，一个是软装区，一个是电器区。建材区内又区分了专门的瓷砖区、地板区、橱柜区、卫浴区。软装则有餐厅区、客厅区的区分，从软装分类来说还有实木馆、软体家居馆、床垫窗布体会馆等。电器咱们则以品牌来做区域区分，比方海尔、卡萨帝、博士、方太、林内等。这样客户到了之后，不会说来了一眼看曩昔不知道去哪里，这些咱们在开端规划的时分都进行了有意的躲避。

　　北京商报：在您看来，住范儿“装饰新零售”形式的中心竞赛力是什么?现在上海家居日子馆装饰和零售事务的占比别离是多少，可以详细谈一下其间的原因吗?从家居职业上来讲，当时装饰新零售在上海商场开展到什么阶段了?上海家居日子馆在这个方面，本身开展到什么水平了?

　　陈安康：住范儿是一个集规划、装饰、建材、家具、家电于一体的超级家装卖场。从选品、规划、供应链、体系、施工、客服、售后到零售和体会，真实地为用户供给一站式家居装饰处理计划。让用户挑选和购买过程中更明晰、更精确、更快捷，便是住范儿“装饰新零售”形式的中心竞赛力。

　　装饰与零售体会份额为6：4。首先是面积决议了零售事务开辟的商场规模，面积小展现新零售产品的场所有限，但现在的上海家居日子馆是一个迈向超级家居MALL的一个孵化器，在持续锻炼自己的装饰事务基础上，确保零售体会事务带给用户更快捷和更省心的服务。

　　从家居职业来讲，当时装饰新零售在上海商场开展处于起步阶段，每个企业都在探索适宜自己的新零售事务，我也期望咱们都能百家争鸣。而住范儿上海店在曩昔六年里只做装饰事务，在此次全店晋级之后，添加了零售体会事务，就当时来讲，上海店的零售事务也处于开端阶段。

　　北京商报：焕新之后，住范儿上海家居日子馆对用户的人群画像有所调整和改动吗?

　　陈安康：现在咱们服务的人员画像应该不会有特别大的改变，依然是针对25～55岁的新中产阶级，首要是咱们的服务内容及类型添加了。本来咱们或许只服务整装，之后会添加个性化整装、精装房的家居家电轻改造。再者便是会供给零售产品的购买服务，比方看上了详细的某一件单品相同可以来看一看、聊一聊，假如适宜也可以直接购买。

　　北京商报：咱们了解到上海团队的全体成绩一向不错，可以泄漏一下近几年的成绩吗?新店正式经营之后，有什么小方针?估计会比本来打破多少呢?

　　陈安康：2017年咱们住范儿到达了1500万，2018年到了3800万，2019年是7000万，一向到2020年疫情，咱们也做到了7000万，2021年直接做到了1.2亿。本年新店在换址前就现已超过了全年方针的70%，就现在来看本年应该可以到达1.6～1.8亿之间。咱们等待这个店在下一年可以完结4个亿的产量。

　　北京商报：作为上海店的掌舵者，您还记住从老店搬到新店的晋级改造过程中，遇到过什么形象深入的工作吗?

　　陈安康：形象深入的便是当在离咱们搬家入住新店前一个星期，就有用户说，不论你店装得怎样样，我仍是想来新的店看一看。即使那个时分咱们仍是一个偏工地的状况，但那个用户来了之后不到一个小时仍是和咱们直接签单了，这是客户对咱们的认可，对咱们来说仍是一个相当大的鼓动。

　　陈安康：团队当然会投合事务进行一些匹配，比方本来咱们只做装饰事务，现在拆分为装饰、精装、零售三大板块后，也要匹配出新的团队来习惯新的事务，一是保证内部事务流程的顺利，另一个是保证用户的整个购买及服务体会，防止呈现差池。由于装饰、精装、零售别离对应的出售形式、交给形式、售后合作形式都不相同，所以他们对应匹配的岗位也不相同。

　　北京商报：在上半年悉数罢工3个月的状况下，住范儿上海团队截止到10月底现已完结9000多万成绩，是怎样做到的?

　　陈安康：一季度的成绩是在一向添加的。由于每年的3月份毕竟是装饰的旺季，只需没有被阻隔的职工，咱们都很乐意到公司来，去争取到这些客户。直到上海官方宣告4月1号阻隔，一开端说是四天，咱们也没有那么大的主意，当阻隔了一个星期还没有解封的时分，咱们就开端积极地安排团队在线上去联络、保护客户，直接在线上供给零售服务。由于在2020年住范儿在电商初始阶段就参加过相关事务，积累了必定的经历，也便是说在阻隔期间咱们并不是彻底停产了，团队仍是在做线上的出售事务的。也正是期间对用户进行的保护和跟进，6月一解封，咱们的产量就直接到了1500万，后边就每个月都有必定的添加，所以现在就到达了9000万这个成绩。

　　北京商报：关于当时的状况来看，关于之前定下的方针将怎么发力，之后的事务要点开展方向是什么?

　　陈安康：本年咱们方针是调整到了1.6亿，现在现已完结了9000万，大约还有7000万左右，也便是每个月大约两千多万的产量。之后的发力方向一个是咱们原有的整装，由于有了更大的场所之后，就更不受限制，用户的到店体会会更好，转化从现在开端来看也现已有了显着的提高。其次便是在很好的展现之后，零售事务下软装和电器的出售匹配事务上也显着有了添加，对此咱们在这两个方向进行深度的发力，完结方针产量仍是比较有把握的。

　　陈安康：从新店经营来看，咱们仍是比较认可咱们现在所走的家居新零售形式的，我也等待给整个职业一点新的启示和参阅。事实上现在不光是北京、上海，包含成都等一些城市，咱们都在往家居新零售的方向去探索，所以关于未来职业界零售事务的拓展，应该会有一个很好的开展，咱们的消费行为也会跟着咱们形式的变迁或事务的改变得到一个更好的体会。

　　关于上海的这个家居馆，在咱们看来它更像是一个孵化器，孵化事务的成熟度，孵化事务类型，也孵化人才团队。在此基础上，咱们计划在2023年年末或许2024年年头的时分，去开辟上海的超级家居MALL，为上海用户带来更完善的新零售服务体会。

　　“192一见到就爱了”活动收官，我国广电联合多家企业协助年轻人回绝丧文明

　　“192一见到就爱了”活动收官，我国广电联合多家企业协助年轻人回绝丧文明

　　优学派智能AI学习机，AI精准学孩子定位单薄常识点，助力脱节盲目学习！

　　优学派智能AI学习机，AI精准学孩子定位单薄常识点，助力脱节盲目学习！

　　自2016年进驻上海以来，住范儿上海店每年出售额以成倍的速度添加，从2017年的1500万元到2021年的1 2亿...

上一篇：我国软装职业深度调研与商场前瞻剖析陈述 下一篇：敞开软装新形式 享用艺术新日子