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ballbet网站:专访丨被窝家装梁磊：工作化和流程再造是家装工作久远开展之底子

　　跟着房地产商场开展和居民日子水平进步，家装商场的规划正在不断扩大。依据中国建筑装饰协会的计算，2021年家装工作的商场规划约为2.85万亿元，整个咱们居工业链规划估量现已打破5万亿。

　　尽管归于房地产的下业，但家装具有较强的需求刚性，除了新房买卖时产生的家装需求，还有周期性的再装饰需求。近年来，房地产商场进入存量年代，顾客集体也在产生改变，对家装需求的数量和质量都在进步。其间，90后、00后顾客关于装饰体会和寓居质量都有着更高的要求，这也给家装工作带来进一步更迭的动力。

　　与巨大的商场需求相对应的，却是家装供给端的“原始生态”。长时刻以来，家装服务提供者数量许多，竞赛剧烈，但短少优秀企业。据计算，顾客对家装工作遍及持有不信赖的情绪，超越一半的顾客在装饰完结今后遇到问题，最常见的是施工质量、装饰资料质量及运用损坏问题。

　　家装工作的低质、低效和信息不对称，正在被技能才干所处理。近年来，工业互联网对家装工作的改造不断推动。一些带有互联网基因的“新玩家”进场，也促进了工作的更新迭代。

　　被窝家装是贝壳找房旗下的装饰服务途径，也是贝壳找房“一体两翼”战略中，整装咱们居事务一翼的重要部分。依托于贝壳找房强壮的流量资源和互联网基因，被窝家装取得了快速开展，并带来了不同供货商办理、流程管控和作业形式。被窝家装等一批公司的呈现，正在影响这个传统工作产生新的改变。

　　近来，21世纪经济报导记者专访了被窝家装总经理梁磊，畅谈工作痛点、需求满意和形式树立等要害问题。

　　21世纪经济报导（以下简称“21世纪”）：家装工作遭受诟病比较多，你以为真实的痛点在什么当地？

　　梁磊：“交给”是整个家装里最难的当地。“交给”包含着装饰的施行和完结环节，包含工人的施工交给和装饰的终究制品交给，是家装“从理念变为实际”的要害部分。

　　家装工作的交给流程和交接面非常杂乱。由于家装工作触及了许多工业，从资料供给，到规划师匹配，再到工人办理，还要链接客户等，横跨了制造业和服务业，触及实体产品、人力分配办理以及客户交流。与其他工作比，它触及的人物更多，流程更杂乱，周期更长，交互频率也更高。

　　在曩昔，这几种工业之间没有构成流通的交流途径，也没有构成一种流程规范，每个人、每个公司都有一套各自的流程，没有一个领头的演示企业。

　　由于流程杂乱，装饰的学习本钱很高，在许多环节存在信息不对称现象，导致了吃回扣的或许。成果就是，客户的家装本钱进步，成质量量却低下，而客户的反应处理途径也常常是匮乏的，进一步损害了客户对家装工作的信赖。

　　我以为，能否顺利完结一个完好的交给，中心是协调好规划师、供货商、施工方这三个部分。

　　梁磊：工作正在探究这件工作，还没有构成真实的规范。首要，我以为人是根底。家装作业都是由人完结的，把人的本质提高上来，成果天然也会变好。要先处理这三类人的工作化，让这些人懂规矩、懂流程、懂规范，能够树立长时刻思想，刻画一种工作价值观。

　　其次是全面树立信息体系。好的信息体系能让每个人物之间相互解耦，在解耦进程中又能依照规范协同。

　　这两者是最重要，最底层的建造。只有人守规矩了，体系流程建造好了，才干构成更大规划的协同。

　　梁磊：要有工作规范，有工作道德，有工作操行。要做有庄严的服务者，不应赚的钱就不赚。中心是让从业者把家装当作终身开展的工作。有这样的长时刻观念，从业者就不乐意诈骗客户，由于长时刻信赖的建构更重要。

　　完成从业者的工作化，在于咱们是否能树立有用的信誉记载机制，使得诈骗客户的危险和本钱添加。就像做律师假如有问题，能够吊销执照撤销从业资历，规划师、工人和工长也应该有这样的工作点评机制。也就是说，要有促进从业者工作化开展的土壤。

　　首要，从事务视角来看，和贝壳、链家的协同，对家装事务有非常大的支撑效果。家装工作缺少信赖，因而面临着获客应战。而链家和贝壳是有信赖根底的，经过它们的生意门店能够延伸到家装事务，这样就简单得到客户，并且经此取得的客户有更好的信赖根底。

　　其次是信息体系建造才干。贝壳在地产工作做生意的流程和体系迭代，现已积累了许多数字化建造的经历和技能，咱们能够把这种才干使用到家装方面。

　　大多数从业者关于新规矩天然是有否定倾向的。咱们首要要让从业者能了解，这样做的目的在于更好地鼓励自己和服务客户，其次还需求让体系东西更贴合事务，让从业者能感遭到这是对他有协助的，而不是给他添加担负的。

　　关于客户来说，每个人对家的了解，对日子的诉求，对美的了解都不相同，因而家装需求满足个性化，经过资料、规划、计划、颜色等等让它有更多或许性。但是在交给流程环节上、在施工根底规范上咱们以为它应该是规范化的，它更简单规范化，也更应该规范化。

　　两者彻底统筹是不简单做到的，这是一个逐步演化的进程。才干不行的时分，咱们先做到相对规范化，规范才干满足强的时分，再不断开放个性化。

　　首要是对整装需求的趋势。当下年轻人都更喜爱于整装一站式的服务，尤其是在北京这个城市，咱们的时刻本钱比起曾经都更高了。假如将收购装饰等各个环节拆开，让客户对接不同的装饰环节，会形成很大担负。